Studium przypadku Booksy
Klient
Booksy to aplikacja i system rezerwacji wizyt w salonach usługowych. Koncentruje się głównie na branży zdrowie i uroda – salonach fryzjerskich oraz kosmetycznych. Rozwiązanie Booksy skierowane jest zarówno do firm jak i klientów indywidualnych. Za pośrednictwem Booksy co miesiąc umówionych jest 1 000 000 wizyt na całym świecie. Firma działa w ponad 20 krajach, ma biura na 5 kontynentach i jest jedną z najczęściej wybieranych tego typu aplikacji.
Wyzwanie
Firma posiadała dużą bazę starych leadów – kontaktów do małych przedsiębiorstw z branży kosmetycznej głównie ze Stanów Zjednoczonych. Były to osoby, które zapisały się na newsletter Booksy lub zostawiły swoje maile, ale nie zalogowały się do aplikacji. Mimo że pracownicy Booksy robili wcześniej kampanie mailowe na własną rękę, to zdecydowali się zlecić zadanie zewnętrznej firmie. W ich opinii leady nie były na tyle wartościowe, żeby zajmować się nimi samemu i tracić czas na dogrzewanie.
30% konwersji
62 %
WSPÓŁCZYNNIK OTWARCIA
4 %
WSPÓŁCZYNNIK ODPOWIEDZI
2 %
WSPÓŁCZYNNIK POZYTYWNYCH ODPOWIEDZITarget
Countries
- USA
Industries
- fryzjerska
- kosmetyczna
Recipients
- właściciele małych przedsiębiorstw
Rozwiązanie
Michał Rokosz, dyrektor operacyjny Booksy i jeden z inwestorów Booksy opowiedział Agacie, dyrektor działu obsługi klienta o RightHello. Po krótkiej rozmowie z naszymi specjalistami Agata zdecydowała się skorzystać z naszych usług. Dobrej jakości cold maile miały zachęcić do logowania w aplikacji Booksy.
Implementacja
Agata od początku współpracy nie ukrywała, że będziemy pracować na starych, słabych leadach. Nie oczekiwała wysokiego wyniku, ale zależało jej na tym, żeby w pełni wykorzystać szansę na zdobycie nowych użytkowników aplikacji.
Praca z tak dużą bazą kontaktów przekazaną od klienta była dla nas nowym doświadczeniem. Wiedzieliśmy, że w tym przypadku może zadziałać tylko bardzo niestandardowe podejście do zlecenia. Dlatego nasi eksperci opracowali nietypową strategię.
Ze względu na wyjątkowość prospektów (małe firmy, głównie salony fryzjerskie i kosmetyczne ze Stanów Zjednoczonych) wiedzieliśmy, że kluczowym elementem będzie napisanie dobrej jakości, odpowiedniej treści. Po wnikliwej analizie i burzy mózgów całego zespołu przygotowaliśmy plan kampanii.
Rezultat
Wysłaliśmy dla Booksy ponad 950 wiadomości. Blisko 30% wszystkich odbiorców zdecydowało się zalogować do aplikacji i/lub subskrybować Booksy po otrzymaniu naszego maila! Mimo że współczynnik pozytywnych odpowiedzi wydawał się niski, to w rzeczywistości konwersja leadów była znacznie wyższa i przerosła oczekiwania naszego klienta.
“Nie liczyliśmy na wysokie wyniki kampanii, ale udało się. Jesteśmy bardzo zadowoleni ze współpracy – indywidualne podejście do klienta, duża pomoc ze strony ekspertów RightHello i pełna automatyzacja procesu. Świetnie napisane pitche zaowocowały wzrostem użytkowników aplikacji. Wynik bardzo pozytywnie nas zaskoczył.”